TURISMO: la convergenza digitale mobile, social, chatbot

Contenuto, conversazione, connessione, comunità di persone (community) hanno creato, oggi, il nuovo paradigma della comunicazione e del marketing d’impresa “multicanale” ancor più visibile e tangibile, in un settore, come il turismo, dove l’utenza è già di per sé digitale e digitalizzata.

Oggi più che mai, la strategia di marketing digitale nel turismo (non solo, anche molti altri settori B2B e B2C) deve essere multicanale ma, soprattutto, deve far convergere su un unico obiettivo (valorizzazione commerciale e di brand) il SOCIAL, il MOBILE e L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE.

Il SOCIAL (MEDIA) crea ed alimenta le conversazioni “brand turistico > utente” grazie a contenuti coinvolgenti ed interattivi;

il MOBILE permette al brand turistico di raggiungere l’utente di riferimento (pubblico a target) in ogni momento è in modo diretto, grazie a comunicazioni e contenuti efficaci;

infine, l’INTELLIGENZA ARTIFICIALE è in grado di fornire metriche fondamentali per capire gusti, comportamenti e reali intenzioni di acquisto del pubblico di riferimento.

La settima edizione dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo (School of Management Politecnico di Milano) ha evidenziato come il Mercato dei Viaggi in Italia (+2% raggiungendo i 58,3 miliardi di euro) sia cresciuto grazie alla componente digitale, il quale, arrivando al valore di 14,2 miliardi di euro, ha fatto registrare l’aumento maggiore (+8%) rispetto alla componente tradizionale (+1%).

Ora alcuni “passaggi” importanti di questa ricerca, sui cui riflettere in modo deciso:

1. “…i canali di vendita da mobile rappresentano il 18% delle transazioni digitali (erano appena il 3% solo 4 anni fa, nel 2014) facendo registrare una crescita del 46% rispetto al 2017. Lo smartphone è utilizzato dalla grande maggioranza dei turisti soprattutto per la ricerca di informazioni (83% del campione per vacanze “brevi” — fino a 3 notti — e 89% nelle “lunghe”), ma anche per il pagamento (17% e 20% rispettivamente per vacanza breve e lunga).”

2. “E’ ormai evidente come il turista ‘non digitale’ sia in via di estinzione. Solo il 2% degli italiani tra i 18 e i 75 anni non ha usato internet per nessuna attività relativa alla sua ultima vacanza. Ciò non significa che la relazione umana non rimanga elemento fondamentale in tutte le fasi del journey”

3. “Il mobile si conferma molto rilevante nel mercato delle activities: tra chi ha prenotato o acquistato attività online (55%) il 66% ha scelto di farlo da smartphone, il sito mobile risulta inoltre più utilizzato rispetto all’app. Il mobile gioca un ruolo rilevante anche nel business travel, che conta circa il 15% del mercato del digitale in Italia. Anche le recensioni e la condivisione sui social avvengono soprattutto su mobile.”

4.” I chatbot si stanno affermando come un altro strumento fondamentale per entrare in relazione con il turista e offrirgli servizi a valore aggiunto. La ricerca dimostra che già il 10% dei turisti ha utilizzato una chat su un sito durante la sua ultima vacanza, soprattutto per chiedere informazioni (40%). Ma i chatbot non esauriscono il loro valore nel supportare la relazione con il consumatore finale. Si rivelano infatti strumenti efficaci anche in ambito B2b, ad esempio nella relazione tra tour operator e agenzie”

Rispondere a questa che viene correttamente definita dalla ricerca come, la “Human & Digital Relationship”, è oggi per ogni Brand Turistico (Tour Operator, Agenzia Viaggi, Struttura Ricettiva, Trasporti, Promozione del Territorio, Eventi ecc.) assolutamente strategico e fondamentale per lo sviluppo del proprio business e per la valorizzazione del proprio brand.

La risposta corretta è: CONVERGENZA DIGITALE > Mobile > Social > Intelligenza Artificiale.

Bu.On. Impresa è pronta a supportare il Brand Turistico con servizi forniti attraverso la più innovativa e moderna tecnologia 100% mobile friendly oggi presente sul mercato.

Una tecnologia che permette, al suo interno, di sviluppare Chatbot supportati da evoluti strumenti di Predictive Content, è in grado di sfruttare avanzati sistemi di Intelligenza Artificiale che prevedono ed interpretano gusti, comportamenti e intenzioni di acquisto del turista.

Ma non è finita qui.

Il Customer Data interno, strutturato con un articolato sistema di analisi (tracking, lead scoring, profiling), permette di formulare attendibili previsioni utili alla gestione e sviluppo di precise strategie di mercato per il Brand Turistico.

Ferdinando Vighi
Direzione Bu.On. Impresa
direzione@buonimpresa.com