Le Conversazioni “Aumentate” dallo StoryTelling al Digital Human

di Antonio Perfido

Alcune persone chiamano questa intelligenza artificiale, ma la realtà è che questa tecnologia ci migliorerà. Quindi, invece dell’intelligenza artificiale, penso che aumenteremo la nostra intelligenza.

- Ginni Rometty (pseudonimo di Virginia Marie Nicosia), presidente e CEO di IBM -

Quello che si teorizza alla fine è accaduto: le persone prediligono le interazioni digitali. Le conversazioni mediate da uno schermo hanno ormai superato, per numero e frequenza, quelle in presenza. E si comincia a parlare di conversazioni “aumentate” per descrivere le modalità di contatto potenziate dalle tecnologie di nuova generazione, l’AI in particolare.

A pensarci bene, come utenti siamo immersi in un flusso costante di dialoghi, messaggi e contenuti. In modo continuo ricerchiamo altre persone ed entriamo in contatto digitalmente con organizzazioni, pubbliche o private e sempre più, dispositivi evoluti e connessi mediano questi scambi, li rendono più semplici e produttivi. Ci fanno risparmiare tempo e offrono risposte migliori alle nostre istanze.

Pensiamo al cambiamento avvenuto nel mondo dei contenuti digitali. Le parole narrate (storytelling), le immagini statiche o in movimento (visual storytelling), i video e la voce sono elementi centrali di queste conversazioni. Le arricchiscono, le orientano, gli danno sostanza. Oggi, lo smartphone è il catalizzatore verso il quale l’intero ecosistema di conversazioni digitali sembra converge in modo quasi naturale.

Un dispositivo, un device che diventa canale e contenuto (Mobile) consente a marche, istituzioni, persone di entrare in contatto e, con estrema semplicità, far nascere e crescere relazioni. I Social sono sempre più i luoghi naturali dove le conversazioni prendono vita e consistenza. L’Intelligenza Artificiale, infine, è il nuovo “abilitatore”. Macchine e algoritmi “aumentano” il potenziale di contatto e relazione, rendendo queste conversazioni più evolute e soprattutto più efficaci.

Conversare piace alle persone: è un dato di fatto. Le conversazioni — arricchite dall’Intelligenza Artificiale di ChatBot e Assistenti Virtuali — rappresentano davvero la nuova modalità con cui brand, organizzazioni, enti e persone entreranno in contatto. Conversazioni virtuali, appunto. Niente più stretta di mano, ma velocità di reazione di piattaforma, Customer Experience sempre più performante e, se si utilizza un chatbot o un assistente virtuale evoluto, ricostruendo quanto più possibile sembianze e modo di pensare e agire.

Dal “tocco” alla “voce”: le interfacce grafiche (UI) cedono il passo a nuove modalità di interazione (VUI). La voce diventa il modo più semplice e rapido per ottenere risposte e informazioni da dispositivi intelligenti.

Grazie ad Assistenti Virtuali Digital Human evoluti, l’uomo può concentrarsi sulle sue migliori qualità lasciando alle macchine il compito per il quale sono state progettate. Un gioco alla pari uomo-macchina che punta a raggiungere migliori risultati dalle campagne di comunicazione o di relazione per enti e organizzazioni.

Le Conversazioni “Aumentate”

Statistiche

WhatsApp

100 miliardi di messaggi scambiati al giorno, contro i 10 miliardi nel 2012. Una cifra da record, che fino a qualche mese fa veniva “sfiorata” solo in determinati giorni dell’anno. Lo scorso 31 dicembre 2019 WhatsApp conquistò per la prima volta il traguardo dei 100 miliardi di messaggi inviati in sole 24 ore, superando di 25 miliardi il totale di messaggi spediti durante la vigilia del Capodanno precedente, in cui furono scambiati 75 miliardi.

Facebook

2 miliardi di conversazioni vengono scambiati tra persone e marche ogni mese.
56% delle persone preferiscono il messaggio al servizio clienti tradizionali
53% delle persone preferiscono acquistare da brand che “conversano”

Le conversazioni sui Social

3,96 miliardi di persone interagiscono tramite i social media, vale a dire una percentuale del 51% rispetto alla popolazione mondiale. L’ecosistema Facebook rimane un passo avanti agli altri con un utilizzo mensile da parte di 2,6 miliardi di persone, mentre sono 2 miliardi le persone attive su WhatsApp e 1,08 miliardi quelle su Instagram. Il 70% della popolazione mondiale accedere ai social da dispositivo mobile.

TikTok

Ogni giorno oltre 1 milione di video viene visualizzato sui dispositivi degli utenti di TikTok. Il video con più visualizzazioni in assoluto su TikTok è stato pubblicato da Bella Poarch, e ha ottenuto oltre 300 milioni di visualizzazioni. Nel primo quadrimestre del 2019, TikTok è stata l’app più scaricata sull’App Store di Apple, con 33 milioni di download in soli quattro mesi, superando di gran lunga YouTube, Instagram, WhatsApp e Facebook, le altre quattro app con il maggior numero di download.

Assistenti Conversazionali

Si stima che entro il 2021 il 50% delle ricerche sarà vocale, mentre i dati attuali dimostrano che già c’è un apprezzamento da parte degli utenti per questa modalità, con il 60% che effettua ricerche utilizzando gli Assistant. Apprezzano il “Voice” soprattutto i più giovani (il 56% già lo utilizza quotidianamente più di una volta) mentre tra gli adulti il tasso di utilizzo è al 41%.